扬州泰州国际机场依托“暖洋‘扬’‘泰’贴心”机场服务品牌，结合实际工作，从旅客需求出发，倾情推出“五心同行”服务子品牌，为旅客提供随心、舒心、顺心、贴心、安心的出行服务。

优化航线网络，旅客出行更“随心”

　　10月27日，机场执行冬航季航班计划，首次迎来北部湾航空，并开通了前往宜昌的新航线；同时，乌鲁木齐航空的加入也使得飞往乌鲁木齐的航班更加频繁。此外，海口航线得以恢复，昆明、成都、重庆、沈阳、贵阳等热门航线的航班密度也得到了提升。航线的更新为旅客提供了更加丰富和灵活的航线选择，旅客前往国内外众多目的地的旅程更加便捷。2024年6月，机场加入了民航局通程航班服务管理平台，并与多家航空公司合作，共同推出了33条精品通程航线，为旅客带来更加自由和多样化的出行体验。

完善服务设施，旅客出行更“舒心”

　　机场以创建“最美旅游机场”为目标，在候机大厅内增设了城市书房，构建集图书借阅、学习交流和文化体验于一体的多功能文化空间。此外，机场还对航站楼的母婴室进行了升级，精心打造成为母婴的“温馨驿站”。在传统节假日，航站楼内会布置精美的装饰，并举办各种形式多样的互动活动，让旅客充分感受到机场的人文关怀和魅力。

改进服务流程，旅客出行更“顺心”

　　机场加大无纸化宣传，开发“智慧出行”小程序，提升旅客无纸化出行办理率。积极响应局方缩短截载时间的要求，今年初将国内航班截止办理乘机手续时间由起飞前40分钟缩短到35分钟，登机口关闭时间由起飞前20分钟缩短到15分钟。优化晚到旅客保障流程，为晚到旅客张贴晚到标贴，便于迅速识别和优先保障。为确保旅客各类诉求得到及时有效解决，上线“您来诉、我来办”投诉受理平台，旅客扫码即可反馈出行问题，工作人员第一时间现场解决，截至2024年11月底机场投诉量较去年同期下降了28.9%。

创新服务举措，旅客出行更“贴心”

　　针对特殊群体的服务需求，机场推出了“环环相扣”爱心手环服务，包括无人陪伴绿环、首乘蓝环、爱心橙环和孕妈妈粉环四种，缓解特殊旅客乘机出行的焦虑与不安。延伸首乘服务链条，从进港到出港，从家门到舱门，实现首乘服务全面升级，做到“首乘有我，全程无忧”；针对无陪儿童服务，推出“小小飞行家闯关卡”活动，让独自乘机的小朋友在办理值机手续、安检、候机和登机等环节盖章留念，体验乘机出行的乐趣。增加针对残疾人等需要特殊帮助旅客的温馨举措，让他们的出行“有爱无碍、一路坦途”。

依托科技赋能，旅客出行更“安心”

　　机场依托人工智能为核心的数字科技，开发“小飞”数字机器人,应用于航站楼问讯，并在微信公众号上线，实现机器人“小飞”随时随地为旅客出行答疑解惑。提升“三超”行李卡控效率，联合华东凯亚开发了“智能行李测量架”，部署于航站楼出发大厅，并有维序人员进行操作指导，旅客只需放置行李，选择航司及舱位，便可轻松获知行李是否可以随身携带。

　　未来，扬州泰州国际机场将牢牢把握服务是机场核心竞争力的总体要求，不断提升服务品质，改进服务短板，努力为旅客提供“五心”的乘机体验，满足人民群众对航空出行的美好向往。

航班时刻

 

供稿：安全质量部

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