“十一”期间，扬州泰州国际机场依托“暖洋‘扬’‘泰’贴心”服务品牌，进一步压细服务举措，践行真情服务。节假日期间旅客托运行李较多，为提升行李服务品质，缩短旅客行李提取的等待时间，机场变被动为主动，准确识别旅客的需求关键点，推出“行李管家”特色行李服务。通过完善服务细节，在保证原行李服务标准的前提下提升优化，满足各类旅客群体的差异化行李需求，让旅客的行李从托运到提取全程得到“管家式”服务，提升旅客的行李服务体验。

扬泰“箱”伴之“白手套”服务

　　行李到港，干净整洁。由于节假日期间有雨天，行李在运输过程中容易被污染，不仅影响了行李外部美观，也给旅客愉快的节日出行留下一丝遗憾。地面服务部推出雨天行李擦拭服务。如遇雨天航班，“白手套”人员将对潮湿行李进行清洁处理后再交付。

扬泰“箱”伴之“安心到家”服务

　　行李到家，出行无忧。针对商务出行旅客，推出行李到家服务，落地无需提取行李，最大化节省商务旅客出行时间，可选择同城快递或专车派送。

扬泰“箱”伴之“行李早知道”服务

　　行李未到，无需担心。针对旅客行李未能同机到达情况，将服务关口前移，即行李服务向前一步，在旅客还未落地，主动获取进港异常、晚到行李信息，工作人员手提温馨提示板寻找并告知旅客，减少旅客等待时间。同时机场将会做好后续跟踪，确保行李问题的最终圆满解决。

扬泰“箱”伴之“环绕式”手推车服务

　　行李推车，触手可及。在行李传送带贴心放置环绕式推车，能够使旅客提取多件行李不费事不费力，方便又舒适！

　　国庆节假日期间，扬州泰州国际机场倾力打造“暖洋‘扬’‘泰’贴心”服务品牌，针对各类服务痛点和重点人群，创新服务新举措，共计收到来电、来信表扬意见10余次，进一步提升了旅客出行保障效率和服务满意度。

航班时刻

 

供稿：地面服务部

责编：段后华

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