扬州泰州国际机场始终坚持“以旅客为中心”的发展理念，努力践行“真情服务”理念，以“真心，热心，用心”为服务原则，为旅客提供“安心，贴心，舒心”的乘机体验，一幕幕暖心场景在春运旅途中不断上演。

 

　　这一天，机场服务人员高雅在综合服务柜台当值时，远远瞧见一位女士拎着大包小包，神色慌张地跑来。“您好，有什么可以帮您？”高雅赶紧迎上去问。旅客指了指耳朵，摆摆手，不停地比划着什么。原来是一位聋哑旅客，高雅随即拿出手写板，示意对方写下诉求：“坐飞机回贵阳，来迟了该找谁？”

　　高雅迅速查询航班信息，发现距离航班截载还有不到20分钟。时间不等人！她立刻领着旅客前往晚到柜台办理乘机手续。因担心旅客落地贵阳后无人接应，细心的她记下了旅客的航班落地时间和手机号码，并与航空公司沟通，告知这一特殊情况，请求落地后予以协助。一切联系好了，她在手写板上写道：“下飞机后，会有工作人员带您出去。”随后，她一路领着旅客从优先通道顺畅过检、登机，与机组做好交接。临行前，女士拍了拍高雅的肩膀，竖起大拇指。

　　春运期间，像这样的特殊旅客一直是扬泰机场关注的重点。工作人员一个灿烂的微笑、一句热情的答疑、一次善意的相助，都让他们感受到“家”一般的温暖。

 

　　腊月二十九，正值春运高峰。由扬泰飞往大连的MF8983次航班，出现了超售的情况。

值　　机员夏磊了解情况后，立刻要求全体组员在航班截载前密切关注人员信息，在航班截载前的最后十分钟，一位学生模样的男生赶到了值机柜台，他叫丁佳鑫，是一名初中生，由舅舅送来独自乘机，赶往大连与工作的父母团聚。旅客和家属都是第一次遇到这样的情况，忧心忡忡地不断询问着值机员“走不了怎么办？” “请您稍等，不要急，我来联系航司。”夏磊耐心地安抚旅客情绪，同时与厦门航空AOC进行电话联络，希望航空公司能够尽快给出解决措施，让旅客能够顺利与父母相聚。

　　经过三次与航司电话沟通，最后航司和旅客就解决方法达成一致，旅客选择当晚八点左右常州机场飞往大连的航班出行。夏磊立即协助旅客完成了手机订票，同时将结果及时反馈给厦航工作人员，留下了旅客信息和联络方式，并与常州机场地服取得了联系，告知了具体情况。

　　这是值机主任岗位工作的一个缩影，旅客的一次次肯定，时刻鼓舞着我们，要急旅客之所急，想旅客之所想，全心全意做好旅客服务工作。

 

　　“先生，您是不是哪里不舒服，需要我帮您做些什么吗？需不需要看下医生？”大年初二上午十一点左右，登机口工作人员周斌巡查时注意到一位先生在廊桥口，独自低着头坐在行李上，神情痛苦，于是他疑惑地问道。旅客虚弱地回答道：“是的，我盲肠炎犯了，实在是走不动了，所以坐这歇一会。”

　　“稍等一下，我来帮您！”周斌在了解情况后，立即用轮椅将旅客送到到达口，与他焦急等待的妻子会合，并主动推着轮椅将旅客送至停车场。到停车场后，周斌又与旅客妻子合力将旅客扶上汽车。“真的太感谢你了，谢谢你的帮助，不然我一个人都不知道该怎么办好了。”旅客妻子激动地说。“这都是我应该做的，这是我的本职工作，换成机场任何一个工作人员都会这么做的。”

　　类似的好人好事每天都在发生着，周斌只是机场无数员工的一个缩影而已，他们践行真情服务理念，在平凡的岗位上为旅客带去温暖、送去祝福，为旅客的出行之路点亮盏盏烛光。