2023年10月29日至2024年3月30日期间，扬州泰州国际机场机场将执行2023年冬春航季计划。进入冬春航季后，冰雪、低温、低能见度等各类复杂恶劣天气增多，外来物损伤航空器，保障车辆刮碰航空器等不安全事件的可能性增加，对货运安全平稳运行带来巨大考验，为切实做好冬春航季航空货邮运输保障工作，落实机场公司“一三三三一”工程“三必站”要求，货运公司开展换季旁站工作。

 

旁站依据

1.民航局、集团公司、机场公司近期关于安全生产、服务质量提升和航班换季保障相关会议精神；

2.《全国重大事故隐患专项排查整治2023行动总体方案》、《2023年机场服务质量专业评审指标》等最新文件要求；

3.法定自查、双重预防机制、SMS、公司年度安全服务工作要求、班组建设等公司重点工作；

4.《地面服务部运行管理手册》《地面服务部岗位作业指导书》《2023年地面服务部冬春航班换季风险评估报告》《2023年地面服务部冬春航班换季危险源清单》。

 

旁站目的

　　旁站一线末梢岗位，旁站运行高峰时段，持续提升部门安全运行管理质量，加强末梢岗位风险控制，做到心中有数、手中有策、肩上有责，确保万无一失。

 

 

旁站人

部   长：汤景春

副部长：段后华

旅客服务科科长：窦国庆

贵宾服务中心主任：刘智蕊

商调配载科科长：马坤

航站楼服务经理：尤恺、贾春

 

 

旁站岗位与时间

“旁站”岗位：问询服务（10月29日09:30—11:30）

“旁站”岗位：旅客登机（10月29日18:30—20:30）

“旁站”岗位：商调配载（10月30日20:00—22:00）

“旁站”岗位：值机办理（10月31日05:30—07:30）

 

 

旁站总体情况

　　10月29日-31日连续三天时间，由部门负责人带领各业务科室负责人深入一线末梢岗位，通过与工作人员交流、调阅监控和查看记录等方式对问询服务、旅客登机、值机办理、商调配载4个岗位高峰时段的保障情况开展了现场“旁站”工作。

　　“旁站”过程中各级负责人充分调研了当前航班下人员培训、设备运行、规范执行以及应急处置等情况，了解换季后航班保障中存在的重点难点。利用“旁站”，进一步加强员工安全警示教育，抓关键时段，找病灶症结，研究方案对策，完善制度体系，切实提升部门安全裕度和服务水平。

 

旁站问题及分析

　　本次“旁站”共梳理问题4项，运用双重预防机制和安全隐患排查治理的观念和方法，深入分析原因，制定针对性管控措施，明确责任人和整改时限，做到问题隐患动态清零。相关问题及分析具体如下：

　　问题1：问询柜台工作人员对部分特服旅客的保障相对滞后。

　　原因分析：各航司手册中特服旅客差异化内容培训不到位，与各航司的交流沟通也不顺畅。

　　改进措施：一是根据最新航司手册制作特服旅客差异化表，进行快速查找，同时定期更新；二是制定航司AOC或地服保障联络册，在特服“疑难杂症”处理上变被动为主动。

　　问题2：值机柜台部分时段有大量人员拥堵的情况。

　　原因分析：航班换季后团队旅客增多，由于是集中出行，导致值机柜台旅客会在某个时段激增，且导游在引导排队存在与现场流程不符。

　　改进措施：一是在岗班组应对航班高峰期提前预判，时刻关注现场情况，提前开放值机柜台，满足旅客的需求；二是在出现旅行团时加强与导游的提前沟通，由专人进行引导工作，避免出现旅客扎堆聚集现象；三是进一步推进团队值机预约服务，解决一部分团队出行困难的现象。

　　问题3：天气原因导致远机位旅客上下客梯车易滑倒。

　　问题分析：受霜雾天气影响，客梯车阶梯平台产生积水、结冰现象。

　　改进措施：一是接机人员提前5分钟到位，检查下客通道是否通畅，发现有湿滑、结冰情况，及时通知保洁到现场处理；二是旅客上下客梯车，服务人员做好安全提示，提醒“小心台阶”、“注意脚下”等；三是关注老弱病残孕幼儿等特殊旅客，必要时提供登离机的协助服务。

　　问题4：实际装载过程中存在多次调舱现象。

　　问题分析：受舱位空间和载量限制，配载员、监装员和装卸员业务水平存在差异。  

　　改进措施：一是在预配过程中尽量做好提前沟通，根据现有条件合理配置舱位，减少调换舱频次；二是如遇调换舱情况需充分沟通核对，并且事先在沟通协调群内进行线上的单据交接，在航班推出前再与监装人员就调换舱事项进行二次的纸质核对交接；三是加强人员培训，对处置特情进行强化培训，对旺季保障的重要性进一步宣贯，时刻关注人员状态确保人岗适配。

　　以上问题，部门立即开展整改提升工作并对整改措施落实情况和成效进行跟踪验证，确保整改到位，落实闭环管理。

　　地面服务部将严格落实公司相关要求，通过“旁站”继续加强风险管控、班组建设、作风建设等各项工作的推进，结合年度安全运行重点、“四预”运用、法定自查和SMS安全管理体系，更加系统深入地推动隐患排查治理长效机制的建立，强化规章执行，完善薄弱环节，逐步实现向系统安全和本质安全转变，为机场安全运行打下坚实基础。