10月23日-27日，民用机场服务质量专业评审组对扬州泰州国际机场开展2023年服务质量专业评审工作。本次评审工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。

　　评审组依据《民用机场旅客服务质量》和《2023年机场服务质量专业评审指标》，对扬州泰州国际机场服务质量以“暗访+明查”的方式进行了全面评审。评审抽样范围包括出发大厅、值机区、安检区、候机区、两舱休息室、商铺、医疗室、登机口、廊桥、站坪、特种车辆、VIP贵宾厅、行李提取厅、到达大厅、地面交通区、停车场区域等16个现场。评审期间，评审组访谈机场各级管理人员及窗口服务人员60余人次，查阅服务质量管理体系等相关文件材料50余份，并对机场“十四五”服务规划和2023年主题活动落实情况进行了全面系统的评审检查。

　　10月27日上午，评审组召开评审工作通报会。评审组各位专家、机场公司总经理杨文喜、副总经理李明出席会议，机场公安分局、海关、边防、相关航司、外包单位及机场公司各部门相关负责人参加会议。

　　会上杨文喜对评审组的到来表示欢迎并向评审组介绍了机场服务工作的总体情况；评审组组长刘一然通报了此次评审检查的具体情况，对扬州泰州国际机场服务工作展现出的众多亮点予以肯定，并对服务工作中存在的不足提出了宝贵的意见建议。评审组各成员分别进行了经验交流分享。

　　杨文喜表示，服务质量评审工作是对全民航行业的促进和提高，更是对扬泰机场在服务工作方面取得成效的检验。近年来,扬泰机场始终以“旅客满意”作为工作目标，以“真情服务”为要求，对照《民用机场旅客服务质量》和《2023年机场服务质量专业评审指标》，从组织架构调整、员工培训、航班正常率提升、设施设备改造以及服务质量管理体系建设等多方面入手，逐条落实相关措施，机场服务工作有了较为明显的改善，旅客满意度不断提升。感谢评审组以专业的眼光，对机场服务工作的全面指导，机场对评审组此次检查提出的问题和建议高度重视，将立足实际，认真贯彻落实好专家组提出的要求，把落实专家组的建议作为“规定动作”，以严谨负责的态度和立即改马上改的作风抓好问题整改和措施落实。后续，机场将进一步夯实服务基础、狠抓日常管理、加大资金投入、完善培训体系，不断健全和完善机场服务管理体系，不断提升机场服务质量管理能力。

　　会议最后，评审顾问刘玉梅做总结点评，她表示“复杂的事情简单做是专家，简单的事情重复做是行家，重复的事情用心做才是赢家”，扬州泰州国际机场要持续秉持良好的服务理念，与旅客换位思考，实现机场、旅客、航司等多方的“共赢”。

　　下一步，扬州泰州国际机场将以此次服务质量专业评审为契机，不断加强软硬件建设，在机场二期建设过程中，将服务质量专业评审指标融入到二期建设的全过程，确保二期建成后硬件设施符合服务质量评审要求，在软件方面，从打造服务品牌入手，更加注重人文关怀，把“真情服务”的内涵贯彻到每一位员工，体现到每一个保障环节，让旅客出行体验更加美好。

航班时刻

 

供稿：安全质量部

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