为提升旅客服务水平，增强一线员工的主动服务意识，提高旅客的满意度和忠诚度，应对即将到来的暑运高峰，6月14日，机场公司纪委书记孙军对航站楼一线岗位员工的工作状态、设施设备的运行情况进行实地走访和现场调研。

　　针对近期机场发生的典型服务案例，孙军组织安全质量部和地面服务部相关人员召开了现场办公会。地面服务部通过视频回放、现场模拟、流程梳理等方式对典型案例进行了全方面的分析和研讨，并立即召开部门例会，将制定的有效缓解措施进行全员宣贯。

　　孙军指出，要持续以旅客满意为中心、以风险控制为抓手，以服务质量为导向、以科技创新为驱动力，持续开展机场旅客服务质量提升工作。他要求，一要全面梳理保障流程，开展情景模拟，优化服务细节，提升旅客的出行效率；二要组织风险评估，梳理和排查服务风险，改善旅客的出行体验；三要强化服务意识宣贯和技能培训，增强员工的主动服务意识和问题应对的能力；四要严格落实首问责任制，层层对服务工作紧盯不放，对小事不放松，对问题持续跟踪，切实推动服务质量进一步提升。

航班时刻

 

供稿：安全质量部

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