为全面贯彻落实民航局“服务质量体系建设的”专项行动要求，扬州泰州国际机场全体员工积极参与此项活动，以认真、热情的服务获得了许多旅客的认可。

　　10月29日上午，地面服务部超越班组的夏磊像往常一样巡视着值机柜台。在巡视过程中发现两位年长旅客眉头紧锁，手足无措地站在值机柜台旁，夏磊觉察出异样后便立马上前进行了询问，得知两名旅客是乘坐当日CZ3958次航班由扬州飞往广州转机前往美国与家人团聚，购票时操作失误，将银行卡号当成了证件号，因为证件号码错误，无法办理登机牌。

　　当夏磊了解全部情况后，立即安抚好旅客的情绪并拨通了中国南方航空值班电话，几经沟通后南方航空售票系统及时更正了两名旅客前往广州的证件信息。夏磊考虑到旅客下一段是国际航班，证件号码不容有误，随即又与广州取得联系，继续沟通确认后续航班，确保旅客能顺利成行，最终在登机前办理好了联程手续且帮助旅客成功登机。两名旅客抵达美国后通过家人发来了一封表扬信，充分肯定了夏磊同志的“真情服务”并表示了万分感谢。

　　被选择是一种信任，被认可是一种幸福，更是对机场地面服务的一种肯定以及对扬州泰州国际机场所有员工的褒奖！这将成为我们继续努力的方向！

新航季

供稿：地面服务部

责编：汤景春

监制：蔡俏

审核：万永富