旁站，让机场更加安全美丽！

张贵联

2022年4月22日

　　服务是机场运行保障过程中的重要环节，是机场对外形象的重要窗口，更是机场高质量发展关键因素。

　　9月19日下午，公司纪委书记万永富对航站楼值机岗位以及航站楼商业管理进行旁站，现场对相关工作进行督导，推动机场服务质量再上新台阶。

日期：2022年9月19日

时间：15:00-16:30

旁站人：万永富

旁站项目：地面服务部值机岗

旁站情况

　　航站楼高峰期，部分值机柜台前旅客排队等候时间较长，影响旅客服务体验；低峰期，高端旅客值机通道被其他旅客混用，高端旅客差异化服务体验感不强。

旁站点评

　　值机服务直接影响航站楼运行效率和服务质量。值机岗位要强化现场调度能力，合理分配值机柜台资源，根据现场旅客排队等候情况，适时调整值机柜台开放数量，同步协调后台安检行李查验等环节，缩短旅客排队等候时间。在客流低峰期，要加强现场秩序引导，避免高端旅客值机通道被其他旅客混用，做好高端旅客指引服务，为高端旅客提供全方位的值机服务体验。

日期：2022年9月19日

时间：15:00-16:30

旁站人：万永富

旁站项目：航站楼商业管理

旁站情况

　　餐饮连锁品牌“同城同质同价”覆盖比例较低，部分快消商品价格偏高，忽视了旅客的核心需求。

旁站点评

　　航站委一是要联合规划发展部丰富和规范商品种类，提升餐饮连锁品牌“同城同质同价”的覆盖比例；二是要持续加大对零售商家的检查力度，检查要覆盖实体店和自动售货机；三是要规范现场的细节管理，让管理标准成为商铺行为习惯，提升商铺整体对外形象。

　　航站委在日常管理中要加强对旅客满意度、旅客投诉事件的关注，坚持问题导向，对于旅客投诉的情况，要件件有回音、件件有落实，切实维护旅客合法权益，加强日常基础管理和软硬件建设，更加注重人文关怀，强化服务质量体系建设，挖掘服务亮点、创新服务举措、打造服务品牌，切实提升机场整体服务运行品质。

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