近日，扬泰机场地服值机室接到了一封来自旅客的表扬信，要表扬的对象是值机室的3名员工。

表扬信背后的故事

　　8月30日的上午7：05，一名怀抱婴儿的宝妈在国内值机柜台附近，引起了现场引导员的注意，引导员急忙上前询问是否需要帮助，旅客焦急说道：“我乘坐的航班就快起飞了，我还带着孩子和老人，可以帮帮我吗？”针对晚到旅客机场有一套完善的保障体系，值机引导员立即将旅客引导至优先柜台办理乘机手续。此时值机员却发现旅客所乘坐的CZ8214（扬州-广州）航班内并没有婴儿的客票，且还有五分钟停止登机。面对这样的紧急突发情况，值机工作人员立即上报班组长及航站楼服务经理，同时与航司取得联系，尝试快速购买婴儿票，却发现该航班售票系统已关闭，无法购票。

　　此时旅客急得几近崩溃，现场值机人员赶紧主动帮宝妈抱娃，航站楼服务经理在现场尽力安抚旅客情绪,并表示会全力帮助旅客办理乘机手续。此时CZ8214航班由于无婴儿票肯定是赶不上了，值机班组长立马拨打了航司电话，与航司协调将旅客改签至中午CZ3958（扬州—广州）航班，经过与航司的多次沟通，成功帮助旅客改签至当日中午CZ3958航班，并协助旅客购买了该航班婴儿票。办理完值机手续后，旅客对值机工作人员表达了感谢并写下了一封感谢信，字里行间流露着对值机工作人员热情帮助的感激之情。

　　一封表扬信，字字鼓人心！扬泰机场值机工作人员将带着这份认可，继续本着“最美服务让旅客更加舒心、安心、顺心”的工作态度，用专业的技术与热忱的态度去服务好每一位旅客。

温馨提示

　　乘坐民用航空器的小朋友也是需要购买机票的，出行之日出生14日未满2周岁的婴儿，需购买婴儿票；两周岁以上至十二周岁的儿童，需购买儿童票；十二周岁以上的旅客需购买成人票。

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供稿：地面服务部 于麒

编辑：张 梅

审核：武小吉