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“感人心者,莫先乎情” —— “真情服务”更走心

  近日,扬泰机场地服值机室接到了一封来自旅客的表扬信,要表扬的对象是值机室的3名员工。
表扬信背后的故事
  8月30日的上午7:05,一名怀抱婴儿的宝妈在国内值机柜台附近,引起了现场引导员的注意,引导员急忙上前询问是否需要帮助,旅客焦急说道:“我乘坐的航班就快起飞了,我还带着孩子和老人,可以帮帮我吗?”针对晚到旅客机场有一套完善的保障体系,值机引导员立即将旅客引导至优先柜台办理乘机手续。此时值机员却发现旅客所乘坐的CZ8214(扬州-广州)航班内并没有婴儿的客票,且还有五分钟停止登机。面对这样的紧急突发情况,值机工作人员立即上报班组长及航站楼服务经理,同时与航司取得联系,尝试快速购买婴儿票,却发现该航班售票系统已关闭,无法购票。
  此时旅客急得几近崩溃,现场值机人员赶紧主动帮宝妈抱娃,航站楼服务经理在现场尽力安抚旅客情绪,并表示会全力帮助旅客办理乘机手续。此时CZ8214航班由于无婴儿票肯定是赶不上了,值机班组长立马拨打了航司电话,与航司协调将旅客改签至中午CZ3958(扬州—广州)航班,经过与航司的多次沟通,成功帮助旅客改签至当日中午CZ3958航班,并协助旅客购买了该航班婴儿票。办理完值机手续后,旅客对值机工作人员表达了感谢并写下了一封感谢信,字里行间流露着对值机工作人员热情帮助的感激之情。
  一封表扬信,字字鼓人心!扬泰机场值机工作人员将带着这份认可,继续本着“最美服务让旅客更加舒心、安心、顺心”的工作态度,用专业的技术与热忱的态度去服务好每一位旅客。
温馨提示
  乘坐民用航空器的小朋友也是需要购买机票的,出行之日出生14日未满2周岁的婴儿,需购买婴儿票;两周岁以上至十二周岁的儿童,需购买儿童票;十二周岁以上的旅客需购买成人票。
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供稿:地面服务部 于麒
编辑:张 梅
审核:武小吉