近日，东部机场集团组织成员机场服务质量评审员对扬州泰州国际机场开展现场服务质量评审。评审根据《东部机场集团有限公司服务质量标准关键指标》，从旅客安全保障、工作人员基本服务规范、地面交通服务、旅客意见建议等19个方面，通过听取汇报、现场核实、查阅台账、员工访谈等形式，对扬州泰州国际机场进行了全流程、全覆盖的评审，评审组对现场检查和文审过程中发现的不足之处提出了改进意见和建议。

　　此次评审也是针对局方今年对旅客吞吐量200万—1000万人次的33家机场专业评审的一次内部评审，机场公司领导高度重视，建立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作机制，将对此次评审发现的问题逐一上会研究，明确责任部门，制定措施整改，并要求各部门在规定时限内完成。对于需要大额资金投入或涉及到航站楼大范围改造的项目，如自助行李交运、行李全流程监控、隔离区内中转等，由二期扩建工程扩建指挥部统筹在二期扩建工程内实施。

　　机场将以此次评审工作为契机，补足薄弱短板，加强对旅客满意度的关注，坚持问题导向，加强日常基础管理，加快推动“四型机场”建设，要像抓安全一样出重力抓服务，不断加强软硬件建设，更加注重人文关怀，进一步强化服务质量体系建设，挖掘服务亮点、创新服务举措、打造服务品牌，切实提升机场整体服务运行品质。

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供稿：安全质量部 郑林曦

图片：武小吉 张 梅

编辑：张 梅

审核：武小吉