在安检优先通道，一位坐着轮椅的旅客正在准备接受人身检查，琼花班组人身检查员李忠柯在发现该名旅客腿脚不便后，便立即上前帮忙。缓缓地，一步一步地将旅客搀扶至墙边进行检查，在检查结束后，李忠柯又主动帮助旅客整理好随身的衣物，并将旅客小心翼翼地搀扶回轮椅上，等旅客坐好坐稳后回到岗位上继续工作。作为琼花班组的一员，李忠柯将真情服务践行在日常的工作当中，用心诠释着“真诚主动、安全至上”。

(图为李忠柯在搀扶特殊旅客)

（图为琼花班组李忠柯）

　　这只是琼花班组真情服务的一个缩影。琼花班组自暑运以来，全方位提升服务意识，并结合现场的实际情况，规范了所有在岗人员的服务话术与特殊旅客的检查流程，还制作了特殊旅客检查的模范视频供全员学习，在确保安全的前提下，给予旅客更多的暖心陪伴，给旅客一个舒心愉悦的过检体验。

　　像这样的平凡的“小事”，在每日的安检工作中还有很多，接下来，安检护卫部将持续提升安检服务品质，将暖心服务融入到工作中，用实际行动践行民航“真情服务”理念。

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供稿：安检护卫部 高 健

编辑：张 梅

审核：武小吉