旁站，让机场更加安全美丽！

张贵联

2022年4月22日

　　时针指向凌晨四点，绝大多数的上班族还没从梦中醒来，但民航人这个时间已经出现在机场航站楼各个岗位上了，他们已经开始了一天的工作。

旁站岗位

综合服务柜台岗——“小”柜台，“大”作用

　　随着综合服务柜台的第一通电话打破寂静，“您好，扬州泰州国际机场，有什么可以帮您？”这样的咨询电话，每天我们的工作人员要接听200个左右。疫情之下，他们为旅客的顺畅出行发挥了至关重要的作用。整个早出港航班期间，综合服务柜台保障特殊旅客、为旅客提供现场问讯、引导服务，积极为旅客纾困解难，服务周到热情，在这几平方米的天地里，她们就是旅客心中的“顶梁柱”。

旁站岗位

商调岗——地面保障的“指挥家”

　　每天清晨，商调工作人员要根据一天的航班计划，在离港系统中录入登机口、起飞时间、飞机注册号等重要信息。他们必须反复核对，确保万无一失，这关系到一整天离港系统的正常运行和航班保障。商调岗位是机场地面运行保障的“神经中枢”，直接关系到飞机的准点和安全。我们的调度员始终将保障机场运行安全作为首要准则，坚持“真情服务”的工作理念，将对民航事业的无限热情融入到实际的日常工作中，用专业与专注成就新时代的机场“工匠”。

旁站建议

情系旅客，更要用心

　　综合服务柜台要用心分析、深入挖掘特殊旅客的服务需求，做好特殊旅客保障工作。柜台可以采取创新工作室的方式，广泛调研旅客体验，不断创新特殊旅客服务产品，深化服务功能，为特殊旅客打造出一条便捷、舒适、温馨、和谐的出行“绿色通道”。

心系航班，更要主动

　　商调岗位要严格把控航班保障的每个时间节点，在航班密集时段更要做到心中有数，做到忙而不乱。调度员要主动作为，主动了解每个航班保障情况，协调解决航班保障中遇到的突发问题，确保航班正常，切实做好真情服务。

旁站感悟

真情服务，热爱与坚守

　　每一个指引手势、每一次暖心微笑、每一句耐心回答，都记录着她们的坚持与守候；一封封表扬信和旅客留言，都记录着她们的温暖与真情。清早，她们踏着晨露而来；夜晚，她们披着星光而归。旅客高度认可的背后是对岗位日复一日地坚守和付出。正如伟大的NBA篮球巨星科比在面对记者采访时，曾说过一句名言“你见过凌晨四点的洛杉矶吗？我见过！”一天过去了、两天过去了……十多年过去了，科比变成了肌肉强健，有体能、有力量，有高投篮命中率的运动员。我们民航人也正因为每天的坚守，终将成为一名出色的地服人员，为每一位乘机旅客提供最优质服务。

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大巴时刻表

供稿：地面服务部