自机场公司开展“最美班组”建设活动以来，综合服务柜台悦行班严格执行公司及部门制定的“最美班组”活动实施方案，紧紧围绕“民航三基、防疫安全和岗位生产安全，优质服务”的重点工作要求，开展班组建设活动。

开展基础素质培养，班组安全更放心

　　综合服务柜台深入推进“五到班组”工作要求，筑牢“三基建设”。将手册内容进行再梳理，再培训，并开展岗位基础知识竞赛，积极参与公司组织的班组建设线上考核，对考核未通过的组员实行帮扶，一对一辅导学习、实操演练。扎实岗位基础知识，提高组员业务技能。

优化服务“新”流程，班组服务更贴心

　　综合服务柜台优化“特殊旅客”服务保障流程，在轮椅上增设安全带保障旅客安全，为聋哑旅客提供白板解决沟通难题。同时推出“长者无忧”适老化出行服务流程，切实解决老年旅客出行“数字鸿沟”难题，实现老年旅客“美好出行”。发挥“节日效应”，在春节期间开展“虎年抽大奖，妙手巧剪纸，浓浓笔墨情”，三八妇女节开展“3.8女神，邮你的爱”，以及母亲节“爱要大声说出来”等系列活动，为旅客营造了温馨舒适的出行氛围，着力于人文关怀，提升旅客出行体验。

　　目前综合服务柜台“小班组大能量”等多个短视频宣传，通过融媒体新颖创新的形式，结合岗位问讯、机场服务等工作性质，不仅向旅客以及社会展示了班组活力，还正面展示了扬泰机场的“美丽形象”。

疫情政策与时俱进，班组防疫更用心

　　目前疫情形势严峻，综合服务柜台在严格贯彻落实机场防疫要求的基础上，坚守“一条机场服务热线”，针对防疫政策更新频繁、问讯电话量猛增等特点，通过及时跟进防疫政策更新、规范问讯话语话术等手段，切实帮助旅客协调解决难题，提高电话问讯服务质量。同时根据航班密集程度灵活调整现场巡视及防疫广播频次，及时提醒旅客佩戴口罩。

落实“315”管理模式，班组管理更省心

　　在班组建设的道路上，不做理想的巨人、行动的矮子。综合服务柜台落实班前检查，班中排查，班后复查的三项班组检查制度。形成一套班一套检查单的“清单”交接模式。在做好航班保障的基础上，优化服务大流程和小细节，打造我们诚心，旅客舒心，家人安心，领导省心，社会放心的“五心班组”。

　　下一步悦行班组将持续围绕机场公司决策部署，把“安全、防疫、服务”三项工作细化分解；进一步深化“书香满机场”服务品牌，营造全民阅读氛围，满足广大旅客日益增长的精神文化需求。让悦行班组成为“有温度，有态度”的特色班组文化，充分发挥小班组迸发的大能量！

新航季

供稿：地面服务部 蒋大倩

编辑：张 梅

审核：武小吉