为践行“发展为了人民”的理念，落实“真情服务”工作要求，做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，提升旅客对民航服务的获得感和幸福感，3月15-17日，扬州泰州国际机场联合深圳航空、春秋航空在候机楼举办以“共促消费公平，乐享民航服务”为主题的“3•15国际消费者权益日”宣传活动。

　　活动现场工作人员向旅客宣讲法律维权知识、消防知识、疫情防控知识，并征询了旅客对民航、机场意见，现场给参与活动的旅客赠送N95口罩、纪念钥匙扣、飞机模型等精美礼品。

　　长期以来，扬州泰州国际机场高度重视旅客权益保护工作，严格执行《扬州泰州国际机场公共航空旅客服务投诉管理办法》，通过设立处理旅客投诉专职机构、公布旅客投诉电话0514-86100315、安排专人专岗对接等形式，24小时全天候受理并妥善处理旅客诉求。除此之外，机场进一步加强旅客意见闭环管理，强化旅客投诉响应机制，做到旅客投诉响应率100%，并严格按照规定时限处理反馈。

　　未来，机场将持续加强一线员工业务培训，不断提高一线员工服务旅客能力和相关职能部门投诉处理能力，推出更多温馨服务。同时继续针对旅客投诉问题进行统计分析，深入查找根源，寻找服务质量改进的突破口，从消费者服务细节入手升级机场服务品质，将真情服务理念落到实处。

新航季

文稿：安全质量部郑林曦

图片：郑林曦张梅

编辑：张梅

审核：武小吉