我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪礼节贯穿于宾馆服务方方面面。礼仪礼节是个人素质的体现，可以增进沟通交往，更能提升服务美誉度，塑造企业美的形象。

培训主讲

　　10月15日下午，空港宾馆除在岗员工外于行政楼多功能厅开展了专题礼仪学习，空港宾馆经理许菲主讲。本次培训是系统性的礼仪专题课程，有别以往，培训以小组互动合作式展开，即事先将参学全员进行分组，小组成员现场参与知识抢答以及互动合作累积积分，根据最终积分评选出三二一等奖，真正调动了每位员工参与的热情与积极性。培训亮点频出，期间将礼仪教育学习内容进行有机串烧，还结合本岗实际进行情景模拟，以期学习效果得到深入落实。

画笑脸

拍笑脸

站姿、坐姿讲解与示范

笑脸操

　　该专题培训计划分三次进行，今日为首期。授课运用了一勾、二讲、三练、四化的整体思路，综合讲解、抢答、示范、演练、点评等方式开展授课。首先许经理引导学员对礼仪的内涵和作用进行讨论，其次通过图文并茂的讲解结合现场小组互动，对微笑眼神、站姿坐姿、引导手势进行讲解与演示。所有礼仪基于微笑，故此，许经理在引导学员对微笑的理解环节大作文章，以“说微笑”、“画微笑”、“拍微笑”，层级式渗透员工对仪容仪态的理解。最后以一套微笑操深化学员对礼仪的认识与理解。现场化的互动教学，员工参与度极高，培训气氛轻松活跃。“许总，下次什么时候继续培训？”培训结束后，宾馆客房部一位老阿姨问。“许总，下次能否组织我们职工餐厅员工们一同参与，共同提高服务质量？”餐厅主管陈科长热情询问……

培训现场

　　不学礼，无以立。礼仪不仅仅是一门学问，更是素养的体现，它源自我们内心的真诚。本次培训提升了宾馆员工对客服务的质态，是对机场公司”聚焦一线再造流程”工作方针的创造性落实。

 

文稿：空港宾馆卜文君

编辑：张梅

图片/审核：张宗梅