【安全保障】流程再造为一线赋能-扬州泰州国际机场

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【安全保障】流程再造为一线赋能

　　自机场公司制定“聚焦一线再造流程”工作方针以来，宾馆上下积极推进一线流程再造，旨在提质增效、夯实基础，为一线岗位赋能，本周就“人员、设备、环节、制度”进行了细化梳理。

人员

　　就是对各部门岗位配置进行定人定岗，明确岗位职责，有效避免岗位交叉、职责不清的情况出现。空港宾馆再次梳理部门组织架构，对照现今运营态势，细化岗位分工，做到人人有岗，人人尽责。

设备

　　即对宾馆内所有设施设备进行彻底检查并进行常态化巡查工作。小到房间内的灯泡，大到保障日常供水的循环泵。由维修人员逐一检查，做到心中有数，第一时间发觉设备异常，打牢设施设备服务性能的基础。

环节

　　是对个人、部门、部门间工作的各个环节“回头看”。倒班员工的工作交接，部门内部的任务布置，部门间工作的协作解决，每个节点任务的完成率，串联成每位宾客入住环节。宾客从入住到离店的全程可谓环环相扣，一个环节的疏忽大意直接影响着宾客入住的体验感。

制度

　　就是对现行的各类规章制度重新梳理。对照制度内容，指导和约束员工行为。对不合理、不符合规范的行为采取督查再培训的方式，从根源强化制度的力量。

　　“单丝不成线，独木不成林。”“聚焦一线再造流程”离不开员工的通力配合、积极整改，更离不开机场公司领导的指导部署。宾馆全体员工将始终保持蹄疾步稳的工作劲头，提升服务质量，赋予一线工作新活力。

文稿:空港宾馆卜文君

编辑：张梅

审核：张宗梅