地面服务部深入学习领会《习近平谈治国理政》第三卷，牢牢把握“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”思想精髓，按照公司党委安排部署，用党的创新理论指导“聚焦一线再造流程”工作，推动基层一线治理体系和治理能力现代化，打造最美旅游机场，满足“人民日益增长的美好生活需要”。

深入一线找准问题

　　地面服务部通过“听、问、看、查、帮”从旅客、员工、航司三个方面开展调研工作，共访谈旅客75人，与员工谈话106人，与驻场航司沟通2家。另外，部门主要负责人开展岗位跟班调研，确保掌握一线每个岗位具体情况。从多方位多角度了解目前发展中的不平衡不充分问题，为再造流程提供科学、真实、可靠的依据。

把握精髓再造流程

　　地面服务部把“不断满足人民日益增长的美好生活需要”这个精髓作为工作指导原则，从“点、线、面”三个层面对流程进行再造，实现“落实本质安全、提升服务效能、提高经济效益、堵塞腐败漏洞”四个方面的成果。

　　在“点”上，地面服务部共梳理岗位20个，已再造流程20个（部分岗位流程正在优中择优完善中）。

　　在“线”上，确定了特殊旅客服务、要客VIP服务和不正常航班处置这三条线上的流程再造。

　　在“面”上，对内梳理了航站楼服务整体的流程再造；对外梳理了与部门业务往来的外部单位的流程再造。

持续用力纵深推进

　　一是完善手册。及时固化流程再造成果，已完成各岗位作业指导书修订，下一步将继续完善线和面上的流程，并完成部门手册修订；二是培训考核。按照新流程，对全员进行业务再培训、再考核，目前已完成培训80人次，下一步完成全员培训并进行考核；三是加强监督检查。建立部门安全和服务质控体系，加强岗位检查，确保员工按章操作。与驻场航空开展合作，由春秋航空现场商务人员对部门进行第三方监管，每日提交质控清单，每月进行数据分析，倒逼我们提高工作质量，目前这项工作正在进行中；四是强化考核，奖优罚劣。部门8月份加大了员工绩效考核力度，并对表现较差的3名员工进行正式谈话，其中科室约谈1人，部门约谈1人，提请公司纪委、监察室约谈1人。五是为员工创造良好的工作环境。把航站楼闲置的国际行李开包间改造为员工更衣室，重新优化了部门、科室和班组的办公、业务、储藏等用房，美化了工作环境，提高了资源使用效率。

　　下一步，地面服务部将学深悟透《习近平谈治国理政》第三卷，从精读原著中汲取思想智慧，按照公司党委统一部署，继续深入推进“聚焦一线、再造流程”专项工作，推动部门治理体系和治理能力现代化,全面推进最美旅游机场建设各项工作落地落实，不断满足人民群众对航空出行的美好期盼，打造长三角旅游门户机场，争创国际旅游航空枢纽。

 

图文：地面服务部汤景春

编辑：张梅

审核：张宗梅