随着机场二期扩建工程的启动，机场软硬件实力在面临质的提升的同时，运营成本压力随之上升，管理的新问题也随之而来。在后疫情时代，对标机场智能化发展的实际需求，管理的系统化和正规化也需要达到更高的标准。因此，如何深化流程再造，提升发展效率，落实“民航发展为了人民”，成为扬州泰州国际机场人面前亟需破解的难题。

　　美国企业家哈默和钱皮在《企业再造》一书中提出了“企业流程再造”的理论，即针对环境和顾客需求的变化，对业务流程进行根本性思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著改善。

　　航务管理部一切生产活动的起点和归宿均是航空用户，因此，如何以航空用户的实际需求为中心，重组空管保障业务流程，按照直面航空用户、最有利于生产、最能为航空用户提供优质便捷服务的方式进行，有着至关重要的意义。

　　响亮的口号并不能带来各项工作的长足发展和效益腾飞，为避免“聚焦一线再造流程”工作流于形式，形成“动静大、雨点小”的工作局面，完善航空气象数据融合与高影响天气预警服务实验室（后简称“气象联合实验室”），以期达到以点带面，点面结合，真正实现再造流程，提升效率，形成机场公司的“航务智能模式”，甚至集团公司的“扬泰创新模式”，成为了一次最佳的破局良机，也是气象联合实验室所担负的特殊时期下的主要任务。

01.认清差距提升自我

　　《习近平总书记系列重要讲话读本》中提出了打铁还需自身硬的概念，而认清差距是流程再造的“先手棋”。一个面对差距积极对标、奋起直追的气象台才能由小到大、由系统到细致，将精细化预报的理念应用到实际的服务流程中，全面求强。因此，跳出民航气象的小圈子，借力气象联合实验室的平台，与江苏省气象台建立常态化的人员交流机制，双方技术人员沟通互学，邀请南大和南信大教授和博士团队来机场宣讲气象预报前沿新技术，构建“研、学、用”的发展新模式，努力提高气象台各岗位人员的思想认识和综合能力是接下来工作的关键。

02.推己及人换位思考

　　根据航空气象用户的实际需求，完善恶劣天气预警联动机制。在江苏省气象台专家组的支持与指导下，对复杂天气过程进行提前会商和预警，强化主动服务，与航空气象用户建立共同的天气情景意识，将复杂天气对航班运行产生的影响降到最低，在确保安全运行的前提下，又能兼顾机场公司和航空公司运营成本的降低。

03.去繁从简优化流程

　　按照张贵联董事长提出的以本质安全和贴心服务为目标，以历史案例教训为警示，以极端小概率事件的探索为方向的要求，组织气象台各岗位人员对现行的各项业务流程进行复盘和梳理，去其糟粕，取其精华，把气象台运行手册和作业指导书作为靶子，大家群策群力，全面提高工作标准、优化工作流程。根据不同天气背景下航空气象用户的具体需求，简化甚至取消不必要的业务工作流程，最终实现流程简化与工作细分的有机结合。

　　“聚焦一线再造流程”不是一场孤立的运动，而是一场持续的运动流，是一场需要长期坚持，并且与实际生产活动有正反馈机制的运动。我们不追求一步到位，而是采用业务流程逐步改善的策略，从而达到“先优化，再固化，循环往复，持续变革，持续改善”的最终局面。

 

文稿：航务管理部李亚鹏

编辑：张梅

审核：张宗梅