【对外交流】服务设计赋能民航服务业提升-扬州泰州国际机场

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【对外交流】服务设计赋能民航服务业提升

服务设计

　　9月5日，第三届中国服务设计大会在北京大兴区新媒体产业基地·设计瑰谷举办，大会以“服务设计以数智结合赋能企业转型升级”为主题，亮点纷呈、成果丰硕。扬州泰州国际机场纪委书记万永富受邀出席大会。

　　会上，由视觉中国副总裁王钧先生主持，围绕“服务设计让生活更美好”这一主题展开对话。扬泰机场纪委书记万永富参与互动讨论环节，并根据机场典型服务设计案例，分享服务设计带来服务价值提升的心得。

　　万永富书记首先介绍了扬泰机场近几年的发展情况，并通过“旅客充电设施”的案例，分享服务设计在机场发展中的作用。他表示，在冯正霖局长提出坚持“真情服务”底线总体要求之后，机场上下掀起了真情服务的热潮，并高度重视服务设计在服务关键节点带来的效果。

　　同时指出，机场是公共服务型企业，通过服务设计可以不断提升员工素质，提高工作效率，优化服务流程，改善服务品质。在机场快速发展的过程中，所有机场员工都应通过服务设计，聚焦一线、再造流程，不断增强旅客出行的的体验感、幸福感、获得感，为打造全球最美中小机场而不懈努力。

图文：地面服务部尤恺

编辑：张梅

审核：张宗梅