大脑高速运转十多小时，起立迎客几十次，回答问题数百个......这就是我——班车售票员的每一天。

　　“滴，谢谢”，签完到，清点备用金，拿出对讲机，打开电脑录入发车信息，一天的工作开始了。乘客陆陆续续前来买票，“您好，去哪里？有什么可以帮您？”，这是每天重复最多的话。遇到本地人，直接告知发车时间即可；碰到初次来扬的外地游客，哪里值得一看，都有哪些美味佳肴……我们自觉推介家乡扬州，充当起临时导游的角色；乘客手机没电了，我们帮助拨打电话联系亲属；遇到聋哑人，通过纸笔告知残疾证福利政策，让他们感受社会的温暖；接机人员不清楚航班到达时间；搭乘飞机者询问转机事宜……我们一一作答。

　　售票工作本是简单机械的。但随着社会发展，网络购票被广泛运用，随之带来的是退票和改签的后续工作；新设立的自助售票机便利了乘客自助购票，若乘客操作遇阻，我们会及时出现引导购票。

　　日常工作中，关注乘客的被服务诉求，尽可能满足他们的合理需求，协助他们顺利安全到家是我们的职责。人与人之间都是相互的，当我们付出百分百的真心，乘客会回以最真心的感谢和最真挚的笑容。还记得深夜里原以为没法回家的乘客坐上班车时连声的感谢；还记得手机丢失的乘客四处苦寻，在售票处失而复得的喜悦。售票工作已不仅仅是售票，更多的是人与人之间情感的交流。

　　工作中也需要我们做一个“心大”的人，包容少数乘客的不逊言行。作为乘客，只需要不越过法律底线；但我们，除法律之外还要对履职相关规定、职业规范、乘客感受负责。面对乘客语言中伤、无端宣泄个人情绪时，我们仍需选择包容，努力去理解，从而保持阳光心态，一如既往保持对本职工作的热情。

　　小小的售票窗口是机场的门户和形象。用心发售每一张车票，让旅客感受到我们的真心，是我们的使命也是我们的快乐。

 

文稿：运输公司许璐

编辑：张梅

审核：张宗梅