“维序”岗位是安检的综合服务岗位，是安检最为基础的岗位，但同时也是安检的门户岗位，绝大部分旅客接受安检服务最先接触到的往往都是“维序”岗位的工作人员。“维序”岗位担负着接受民航安检工作有关法律、法规、规章和政策咨询、分类识别和分流疏导旅客和对行李物品进行防爆抽检等重要的工作职责。“维序”岗位工作人员的工作效率直接影响了旅客进入安检通道后的过检速度，影响了旅客对安检工作的体验度。

　　为落实《安检护卫部“聚焦一线，再造流程”工作方案》要求，安检护卫部旅检科梳理岗位风险点，查找岗位不足，本着提高工作效率、提升岗位形象的目的，重新打造各岗位操作流程和作业标准，首当其冲地优化“维序”岗位的工作要求。

流程再造前

流程再造后

　　原先，“维序”工作由一名安检员承担，他要时刻关注待检区旅客的排队情况，同时还要接受旅客的政策咨询和进行防爆抽检，航班高峰期时难免会手忙脚乱，无法顾及全部工作内容，造成安检待检区秩序混乱、旅客排队拥挤、互相插队等现象。“流程再造”之后，原来的“维序”人员岗位位置不变，但工作侧重点变更为政策咨询、特殊旅客引导和防爆抽检，航班高峰期时，在旅客排队末端位置增设另外一名“维序”人员，工作侧重于分流疏导旅客及安检法律、法规、规章和政策的再宣传。这一流程变化可以强化“维序”岗位的工作效果，一方面能保证安检待检区的排队秩序，另一方面对旅客进行安检法律、法规进行二次宣传可以极大地减少旅客进入安检通道后再外出办理行李托运的可能性，减少旅客二次安检的概率，提高旅客对安检工作的满意度。

 

文稿：安检护卫部陈超超

编辑：张梅

审核：张宗梅