岁末年初，突袭而来的新冠肺炎疫情，致使旅游服务业停摆。随着疫情稳定向好，神州大地已春暖花开，逐步恢复营业的宾馆住宿业，却陷入“尴尬”。以往大学生返校开学步履匆匆的身影，举家出游的热闹场景，今年却成了稀罕事儿。

　　作为扬州泰州国际机场“第二服务窗口”的空港宾馆，以“乔木亭亭倚盖苍，栉风沐雨自担当”的精神，积极探索谋划它的“新风貌”。

“思”——将疫情压力转化为发展动力

　　宾馆的入住率一直与机场航班量成正比例相关，如何打破销售架构藩篱，引入新的销售增长点，是宾馆人急需思考的问题。从以往单一依靠上门散客，到主动走出去与“去哪儿”等多家网络预订平台合作，采取广撒网、推特价的方式，使空置的房间“活”了起来。

“变”——将疫情的挑战转变为提升服务质量的契机

　　抓好服务质量，既要松松土，更要墩墩苗。宾馆各个班组不仅从问题出发加强岗位理论知识技能培训，与此同时成立纠错互评小组，以情景模拟的方式，现身说法，各抒己见。“当局者迷”的问题，以“旁观者清”的角度给出中肯意见，从细微处见真章。

“措”——将疫情痛点消除为放心入住点

　　防疫消毒工作是否到位，成了宾客选择入住的首要顾虑。自疫情爆发之初，空港宾馆在机场公司疫情防控指挥部的带领下，紧跟防疫政策步伐。积极落实各项文件要求，以“疫情一日不除，防疫一刻不停”为出发点和落脚点。制定并下发《疫情防控期间前台办理入住流程规范》，以流程图的方式，清晰明了指导前台员工把好宾馆疫情防控“第一关”。从宾客进店到离店，实时做好各项消毒工作，细化客房清扫要求，从遗留的垃圾到拆换的布草，从空调出风口到电源开关，均“全面消毒，不留死角”。既坚定信心也不掉以轻心，不奢望毕其功于一“疫”。

“征”——将疫情困点踏平为新征程

　　引好自扬州文旅局、扬州旅游协会至机场公司的千条线，当好对客住宿服务的一根针。以更坚定的发展信念、更默契的和谐团队，存高远志向，勇挑重担，不孤芳自赏，以服务口碑创空港品牌。既看到扬泰机场“十四五”发展行进脉络，又摸清探清宾馆今后发展轮廓。各班组长做好起而行之的行动者，带领班组成员以饱满的精神面貌，热情的微笑服务，点亮谋发展的信念灯塔，一路披荆斩棘，闯出一条新路、好路。

 

文稿：空港宾馆卜文君

编辑：张梅

审核：张宗梅