2019年12月5日是第34个世界志愿者日，在这个特别的日子里，扬州泰州国际机场迎来了一批特殊的团队旅客，一行30人的团队中有8名轮椅旅客、14名聋哑旅客。

　　值机主任吴蓉蓉发现后第一时间通知旅客服务室代班组长朱祥妍，地面服务部积极践行首见责任制，及时启动保障预案。由于该团队特殊旅客人数超过航空公司承运标准，地面服务部积极联系航空公司协调并征得承运许可，根据“特殊旅客人数多、行动不便”等情况开设专门的值机柜台及安检通道, 协助办理值机手续、通过安全检查。在接到航班登机通知后，安排优先登机护送至客舱，并联系航空公司、目的地机场做好到站交接及后续保障。

　　最终，在地面服务部10名“我帮您”志愿服务者们的积极保障下，为这群特殊旅客提供了舒心、便捷的出行体验，弘扬了志愿服务精神。（地面服务部）