6月1日-6月2日，东部机场集团副总经理黄新带队对扬州泰州国际机场开展2023年服务质量标准关键指标评价工作。集团安全总监兼安全质量部部长史建明、扬泰机场公司总经理杨文喜、副总经理李明、纪委书记孙军，审核组全体成员、机场相关部门负责人参加会议。

　　在启动会上，黄新提出了三点要求：一是评审组要严肃认真、客观公正，以良好作风扎实开展服务评价工作；二是迎审组要精心组织、坦诚相见，以务实举措持续改善服务质量；三是扬泰机场要统筹兼顾、多措并举，以真情服务推动高质量发展。

　　评审组根据《东部机场集团有限公司服务质量标准关键指标》，从旅客安全保障、工作人员基本服务规范、地面交通服务、旅客意见建议等19个方面，结合服务质量体系建设、“十四五”航空运输旅客服务专项规划等重点工作，通过听取汇报、现场核实、查阅台账、员工访谈等方式，对机场进行了全流程、全覆盖的服务评价工作。

　　在末次会议上，孙军对评审组莅临扬泰机场评审表示欢迎和感谢，对评审组提出的整改意见和建议进行了表态发言：

　　一是高度重视，认真对待。对评审组提出的问题和建议，按照清单化管理要求，明确任务、明确责任、明确时限，切实制定整改措施，认真抓紧抓实抓好。

　　二是全方位检视问题，夯实服务基础。对存在的问题和不足，坚持系统思维，举一反三，全方位分析原因，建立健全服务质量管理制度，积极推进服务体系建设。

　　三是不断优化，持续改进。动态关注服务指标和旅客点评，正确客观对待旅客诉求和建议，多措并举，及时落实整改或优化流程，努力提升航班正常率和服务品质。

航班时刻

 

供稿：安全质量部

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