旅行常识早知道航空出行更便利

民航局发布航空旅行常识

　　近日，民航局在官网发布航空旅行常识，就旅客关心的客票销售、乘机、客舱安全与服务、行李运输、特殊需求旅客、不正常航班、投诉维权等航空出行相关知识及注意事项作了详细介绍。旅客可登录民航局官网（www.caac.gov.cn）进行查询。

　　多年来，民航局始终坚持“真情服务”工作要求，持续提升民航服务水平，切实保护旅客合法权益。《公共航空运输旅客服务管理规定》的出台，进一步规范了航空运输服务工作。随着民航业的快速发展，越来越多的人选择航空出行，但是部分旅客对民航出行的基本常识还不了解，导致出行过程中遇到了许多问题和困难。为了更好地帮助旅客了解和掌握航空出行相关知识，民航局于近日发布航空旅行常识，便于广大旅客随时查询。

　　航空旅行常识主要分为7大模块：在客票销售部分，旅客可以查询乘机有效证件、购票渠道、客票变更、退票等内容。在乘机部分，详细介绍了国内国际出发乘机流程、误机、漏乘、中转服务等方面知识。在客舱安全与服务部分，就大件行李的处理，紧急出口座位的说明，文明乘机，客舱内禁止的行为等方面作了提示。在行李运输部分，旅客可以查询随身携带及托运物品要求、提取托运行李、不正常行李运输、行李赔偿标准、个人防疫物资携带提示等内容。在特殊需求旅客部分，可以了解无成人陪伴儿童、孕妇旅客、婴儿旅客、残疾人旅客、年长旅客等特殊需求旅客的乘机注意事项。在不正常航班部分，旅客可以查询到如何了解航班不正常原因、航班不正常后旅客的权利、航班超售等知识。在投诉维权部分，可以查询民航投诉受理渠道，投诉处理期限和程序等内容。

　　下一步，民航局将根据旅客需求适时更新航空旅行常识，并结合旅客关注的重点，制作动画小视频，进一步宣传航空出行知识，为旅客出行提供便利。

 

（来源中国民航报）