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【机场动态】礼由心生 聚焦“三情”

  11月12日下午13点,空港宾馆礼仪培训第二阶段课程在多功能厅举行,宾馆经理许菲主讲。仍延续小组合作的模式,培训首先回顾了第一期微笑服务的相关内容,继而衔接到关于走姿、蹲姿、递接物等礼仪规范的学习,许经理对一招一式皆进行了教科书似的示范,其间还将学习内容进行有机串烧,结合本岗实际进行了情境模拟,并通过视频以及案例深化了员工对服务意识的认知。
  员工们在培训过程中积极互动,他们分组讨论、相互纠错,踊跃上台实践,用更加规范的形体语言展现对学习内容的理解,表达对服务规范的认知。
  “三情”服务即真情温暖顾客,热情拉近顾客,倾情赢得顾客是本次培训理念的精华。培训旨在通过课堂学习延伸到对客服务的言行举止,旨在引导员工在岗位中以更加专业的要求规范自身。
  做一个优雅的人应当先从发自内心的尊重开始,于己于人皆是如此。服务素养的提升是内强个人素质、外塑企业形象的必然追求,它不仅可以增进与他人的交往,亦可提升被服务者的体验满意度,对于服务行业来说更是应该持续追求的信仰。

 
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文稿:办  公  室   张宗梅
   宾港宾馆  石   玉
图片:空港宾馆  石   玉
编辑:张梅
审核:张宗梅