9月29日，扬州泰州国际机场地面服务部和春秋航空扬州站进行深度合作，签订了安全服务质量监管合作机制。

　　双方将充分发挥各自资源优势，建立以问题为导向，高效响应问题，协同解决问题、实现数据共享，全面提高保障安全裕度、提升旅客服务质量和航空安全质量的监管合作关系。

　　强强联合，提升服务质量工作效率

　　这份合作机制包括组织机构、监管内容、具体机制总共四大项18小条，涵盖了岗位流程规范、人员资质培训、设施设备检查、服务质量、安全保障等各类监管要点。由地面服务部与春秋航空扬州站选派人员共同成立安全服务质量督察小组，督查小组根据以上内容设立检查单，对各岗位进行定期检查和台账记录。当月检查中发现的问题将及时汇总，于月度例会进行分析汇报，并根据相关内容制定次月的重点检查和验证计划，形成闭环管理，共同促进机场地面保障服务质量和工作效率的提高。

　　合作共赢，保证运行安全规范有序

　　会议中，地面服务部汤部长将整个合作机制的内容进行了宣读和讲解。汤部长提出，安全质量需按照民航局、航空公司相关规章制度不折不扣的开展督查工作；服务质量可采用滚动式的督查方法，根据日常检查、旅客反馈以及投诉管理中发现的服务痛点和难点，进行计划性、针对性的督查整改，最终达到销项。

　　春秋王海站长对汤部长的讲话内容表示赞同，王站长表示将大力支持安全服务质量督查工作，针对以往春秋航空发现地面服务保障过程中特殊旅客服务、不正常航班服务、行李破损三个薄弱服务环节，将加大督查和协助力度。地面代理水平提高了，航司也能投入更大精力到服务本身，双方合作共赢，共同保证机场地面服务工作的运行安全和规范有序。

　　安全服务质量监督合作机制的成功签署，是扬州泰州国际机场地面服务部和春秋航空扬州站紧密沟通交流的新起点。后续双方将不断完善现有机制，努力提升安全服务质量，共同推进“最美旅游机场”建设，满足广大旅客美好出行需要。
 

文稿：地面服务部张骏

图片：地面服务部贾春

编辑：张梅

审核：张宗梅