为践行“真情服务”理念，加快扬州泰州国际机场“最美旅游机场”的建设步伐，不断满足旅客美好的出行需要，地面服务部以“特服旅客”“晚到旅客”保障流程为切入点，经过前期的动线调研，开展流程再造。

　　由于机场航班量的不断增加，特殊服务旅客和晚到旅客人数也日渐增多，平均每个航班都有2-3名，日均更达百余人次。为做好“特服旅客”的真情服务，妥善处理好“晚到旅客”的乘机保障工作，航站楼服务经理通过前期的动线调研，为“特服旅客”“晚到旅客”再造保障流程，在多个细节上想旅客所想，急旅客所急，并全力协调做好保障工作。

　　在原有流程中，部分“特服旅客”和“晚到旅客”因无法被工作人员快速识别，导致排队过程较长或未受到关注，不但影响旅客的出行体验也易造成旅客误机。

　　通过流程再造，工作人员在办理乘机手续后会为旅客粘贴“爱心出行”或“急客出行”标签。过安检时，安检维序人员根据标签能快速识别预判。同时，登机口工作人员在第一时间接收到旅客信息后，能根据标签快速寻找旅客，并为其提供更精准的服务，确保旅客顺利登机。

　　通过对“特服旅客”“晚到旅客”的流程再造，地面服务部将对照旅客美好出行标准，不断优化服务流程，细化服务措施，加强各环节衔接，全面提升服务质量，不断满足旅客美好的出行需要，为打造全球最美旅游机场而不懈努力。

图文：地面服务部尤恺

编辑：张梅

审核：张宗梅