旅客服务

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出发及到达服务

 1. 24小时电话问讯服务
在候机楼出发大厅设有问讯处,随时为旅客提供面对面的问讯服务。当您拨通24小时服务热线0514-89999999时,我们将及时接听并为您提供航班信息和业务咨询,实现“心与心”的连接。
2. 无成人陪伴儿童“放心飞”乘机服务
我们在候机楼出发大厅问讯处设立了“无成人陪伴儿童接待站”,为您的孩子(年龄5至12周岁,定票时须提出单独乘机申请)提供安全周到的全程无忧服务,并实时进行电话回复,及时告知所乘航班信息等情况。如遇航班调整或延误,在征得您的同意后,我们将优先为您的孩子更改航班班次,并将变更情况及时通知送站人和接站人。
3. 特殊旅客“无障碍”乘机服务
我们在候机楼出发大厅设有“特殊旅客接待处”,为轮椅旅客提供无缝隙转运服务、为身体不适或携带婴儿以及需要帮助的旅客提供引导乘机服务,设立专门的休息场所,同时免费提供轮椅、婴儿推车,方便旅客使用。
4. 旅客遗失物品保管、寄送服务
对旅客不慎遗留在机场的随身物品,我们将予以妥善保管并进行详细记录。您可拨打0514-89999999查询遗失物品情况。如急需寄送服务的,我们可根据您提供的身份证明、详细地址、邮编、联系电话等,在规定范围之内尽量为您提供帮助(邮费、运费自理)。今后您也可以通过机场官方网站查询遗失物品信息。(操作方法:机场官方网站→航班查询→遗失物品)
5. 旅客行李交付服务
当您下飞机后,如果您有托运行李,请您到行李提取处提取。您所乘航班的第一件托运行李将不迟于飞机打开舱门后20分钟到达行李提取处,最后一件行李将不超过飞机打开舱门后50分钟交付完毕。
6. 不正常行李服务
行李查询热线“86100303”24小时开通
如果因承运人的原因造成您的托运行李晚到,如果您住在本市,我们将保证行李到达本场后的24小时内送交给您;如果您住在外地,我们也会通过快递、邮寄等方式尽快送交给您。
对运输过程中轻微损坏的箱包,我们可以及时为您修复。对损坏程度严重、影响您使用的箱包,征得您的同意后,我们将当场为您更换新箱包;如果您不愿意更换新箱包,我们将根据民航及航空公司有关规定,给予一定现金赔偿,同时收回您的破损箱包。
我们根据民航有关规定对托运行李全部或者部分损坏、丢失的进行赔偿:如果您乘坐的是国内航班,托运行李全部或者部分损坏、丢失的,赔偿金额每公斤不超过人民币100元;如行李的价值每公斤低于人民币100元时,按实际价值赔偿。对已办理行李声明价值并投保的,我们将按照有关规定以声明价值进行赔偿。当丢失的行李无法确定行李重量时,最多只能按每位旅客规定享受的免费行李额赔偿。
对于扬州泰州机场始发的“迟交运行李”(在航班结载时间以后交付的托运行李),我们为您提供了“晚到行李早知道”服务,即用手机短信形式告知您的行李所载运的航班号及到达目的地的时间,方便您及时提取行李。
7.乘机手续温馨服务
“五心”服务
值机服务舒心——开通“全天候值机服务”、“无行李值机服务”、“无缝隙中转服务”和“团队专柜值机服务”,细化旅客服务层面,让旅客“舒心”便捷出行。
晚到服务顺心——“晚到旅客柜台”依据保障时间,尽可能满足晚到旅客的需求,为晚到旅客办理乘机手续或协助办理航班签转、误机确认、退票等手续。
个性服务称心——“头等舱柜台”实行称谓服务,各航空公司的常旅客可在任意柜台进行当日当次航班的“里程累积”,满足旅客的个性化需求。
特殊照顾贴心——针对无成人陪伴儿童、老年旅客、轮椅等旅客的“贴心”特殊需求超值服务,使旅客备感亲切与温馨。
节日生日开心——每日提前查看有无当天过生日的旅客,为其赠送生日贺卡,送上一份祝福;逢年过节,对旅客多一份节日的问候,表达一份真诚的祝愿。
如果您对座位安排有特殊要求,请及时向我们提出,我们将竭诚为您提供服务。
所有乘机手续将于航班离站前30分钟停止办理。为避免耽误您的行程,我们建议您在规定时间内到达机场,办理相关手续,并及时到达登机口,听候广播通知,按时登机。
8.航班延误服务
“航班延误助手”服务:当航班出现延误时,在航站楼出发隔离区内会有专人身披“航班延误助手”飘带,不间断巡视,为旅客提供航延问询和其他贴心服务。